Questions fréquentes

On répond ici aux questions que vous pourriez vous poser (et à celles dont on avait envie de vous parler !). N'hésitez pas à les parcourir et à nous faire savoir si votre requête n'apparaît pas encore !

 

Les produits

D'où viennent les produits et comment sont-ils fabriqués ?

Vous l'aurez compris, l'impact écologique est un sujet très sérieux chez nous. C'est pourquoi nous travaillons essentiellement avec des entreprises de textile engagées dans une démarche écologique, respectueux de l’environnement et du travail humain (certifications STANDARD 100 by OEKO-TEX® ; OCS, affiliation à la Fair Wear Foundation). 

Nous nous fournissons auprès de ces entreprises avant d'imprimer dessus les jolis dessins que vous pouvez voir partout sur le site. Et évidement, nous sommes situés en France. 

Et pour l'encre ? 

Nous utilisons pour l'impression des encres à l’eau 100% eco-certifiées par l'ECO PASSPORT d'OEKO-TEX®. Nos encres prennent donc soin de votre peau, puisque nous bannissons les produits chimiques, mais sont aussi beaucoup plus respectueuses de l’environnement.

Vous avez des certifications/labels pour nous éclairer sur tout ça ?

Chez Pembroke Art, on rigole pas avec la qualité des produits et encore moins avec l'environnement.

Lorsque c'est le cas, et qu'un produit a obtenu un label supplémentaire, c'est toujours écrit dans la description du produit en question.

Labels pembroke art

 

Livraisons et commandes

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Concernant le traitement des commandes, nous démarrons la production de vos produits sous 2 à 4 jours après commande. Lorsque nous recevons une commande, voici ce qu'il se passe :

  • Un humain, gentil, va vérifier que la commande est valide.
  • Ensuite, les humains les plus motivés de l'équipe vont alors préparer et imprimer les produits.
  • Puis vos produits finis passent ensuite au contrôle qualité (là par contre, ça ne rigole pas).
  • Avant dernière étape, l'emballage : dans la mesure où nous n'utilisons pas de plastique, de sublimes humains attentifs emballent vos produits dans les pochettes adaptées avant...
  • L'expédition. Le point crucial, on dépose délicatement les colis dans de grands chariots métalliques que viendra chercher le transporteur.

Ensuite il vous faut compter le délai d'expédition :

  • En France le délai est de 2 à 3 jours ouvrés.
  • En Union Européenne le délai annoncé est de 3 à 10 jours ouvrés.

Pour faire court, si vous êtes en France, vous recevrez votre joli colis 7 jours maximum après avoir passé commande chez nous. 🌈

Comment sont emballées les commandes ?

Tout d'abord, nous emballons chaque commande avec beaucoup de soin et d'amour, soyez-en sûr.
Nous utilisons principalement 2 types de conditionnement :

  • Les enveloppes rigides en carton recyclable, disposants du label FSC, climatiquement neutre
  • Les enveloppes souples en papier kraft 100% papier recyclé et recyclable

Dans tous les cas, nos emballages sont sans plastique, car nous tout comme vous, nous le détestons 🌳

Comment puis-je suivre mon colis ?

Lorsque vous passez commande et que nous expédions votre colis, vous recevrez un mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi de votre colis. Si vous n'avez toujours pas reçu cet email et que vous pensez qu'il y a un soucis avec votre commande, envoyez nous un mail à hello@pembroke-art.com.

Annulations et retours

Puis-je modifier ma commande ?


Si vous voulez modifier l'adresse de la livraison : Tant que la commande n'est pas expédiée, vous pouvez toujours nous soumettre votre demande en envoyant un email à hello@pembroke-art.com.


Si vous souhaitez modifier un produit / une taille / couleur : Dans ce cas, il est nécessaire d'annuler la commande, puis d'en créer une nouvelle.

 Je souhaite retourner un produit.

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à hello@pembroke-art.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Mon vêtement est trop petit.

Sur la description de chaque produit, vous trouverez un guide des tailles avec les mesures nécessaires pour ne pas vous tromper, ainsi que quelques recommandations si besoin (pour les vêtements unisexe par exemple). Etant donné que nos produits sont imprimés rien que pour vous, nous ne pouvons nous permettre d'accepter un retour si la seule raison est un soucis de taille. Néanmoins vous pouvez toujours nous envoyer un mail à hello@pembroke-art.com pour en discuter !

Sécurité

Quels types de paiement acceptez-vous ?

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.
Nous acceptons :

  • Cartes de crédit
  • Cartes de débit
  • Paypal

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout "hacker" ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

 

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Envoyez nous un mail à hello@pembroke-art.com, on pourra en discuter tranquillement :)